Зміст
Що обрати на сніданок, поїхати на роботу машиною чи піти пішки, погодитись на зустріч із другом чи залишитись вдома, щоб нарешті випрати фіранки – це лише мала частина рішень, які одна людина приймає протягом дня. Впоратись із такою відповідальністю може бути складно навіть у спокійні часи. Однак приймати рішення в умовах невизначеностінабагато важче. Розглянемо кілька методик, розроблених для керівників та менеджерів, завдяки яким процес прийняття рішення може стати трохи простішим. Вони допоможуть не тільки у роботі, це корисні навички для налагодження особистого життя та сімейного побуту.
Чому так складно приймати рішення в умовах невизначеності
В невизначених умовах алгоритм прийняття зважених рішень порушується через відсутність інформації. Коли людина має відомості, на які може спертись під час прийняття рішення, вона робить вибір свідомо. Якщо ж інформації недостатньо, це значить, що надто велика частка віддається фактору везіння та випадковості. Це призводить до відчуття стресу, а також викликає страх перед невизначеністю. Зростає вірогідність настання неконтрольованих наслідків, тобто, це доказ відсутності контролю.
Ще один важливий аспект, який заважає приймати рішення в умовах невизначеності – перфекціонізм та страх зробити помилку. Через це людина може відкладати вибір, зволікати та навіть саботувати процес прийняття рішення. Їй здається, що краще залишатись у несприятливій, але знайомій ситуації, аніж стрибнути в невідоме.
Українські реалії
Протягом останніх років мільйони українців втратили відчуття базової безпеки та будь-яку можливість прогнозувати майбутнє. Один із найпоширеніших жартів у соцмережах стосується того, що горизонт планування скоротився з кількох років до кількох днів. Звісно, що в таких умовах прийняття рішень стало складним, як ніколи раніше.
Попри повномасштабне вторгнення, життя продовжується: люди одружуються, народжують дітей, роблять ремонти, будують кар’єри, змінюють роботи, навчаються, піклуються про літніх батьків та виконують величезну кількість інших задач, які потребують стратегічного мислення, планування та прийняття рішень.
Будуючи життя у мирний час, людина начебто має певне право на помилку. Їй здається, що в неї буде можливість «переграти» рішення, відступити на пару кроків назад, перегрупувати свої ресурси та зробити ще одну спробу. Однак приймати рішення в умовах невизначеності потрібно більш виважено. Люди розуміють, що можливості для нової спроби може й не бути. Тож тиск зростає, ризик підвищується і це спричиняє додаткове навантаження на нервову систему.
Як приймати рішення в умовах невизначеності: ключові принципи
Звичайно ж, у кожної людини є свій власний алгоритм прийняття зважених рішень. Комусь простіше керуватись першими імпульсами та покладатись на інтуїцію. Інші дають собі час для обмірковування різних варіантів. Ще хтось віддає перевагу письмовому плануванню або звертається до психолога, щоб ретельно проговорити всі можливі альтернативи.
Експерти з кризового менеджменту пропонують кілька загальних принципів для прийняття рішень у складних життєвих обставинах:
- підготуватись до того, що прийняти ідеальне рішення не вдасться. Цілком можливо, що будуть допущені помилки та вади;
- замість того, щоб очікувати від себе ідеального вибору, потрібно орієнтуватись на оптимальне рішення (таке, що відповідає конкретним обставинам);
- потрібно змиритися з тим, що приймати рішення доведеться з урахуванням наявної інформації. Можливо, її буде недостатньо для повної впевненості у зробленому виборі. Однак необхідно розуміти, що приймати рішення потрібно тут і зараз. Таке ставлення значно зменшує стрес і напругу, якщо є обмеження у часі;
- зберігати гнучкість, бути адаптивним. Прийняття рішень в умовах невизначеності вимагає від людини вміння швидко коригувати окремі деталі та нюанси;
- якщо є можливість, варто скористатись уже готовими алгоритмами та шаблонами (звернутись до консультантів, згадати, якими були власні дії в подібних обставинах у минулому).
Загалом, методи прийняття рішень можуть бути різними. Інколи краще скористатись перевіреними шаблонами та не «вигадувати велосипед». В інших ситуаціях доводиться швидко адаптуватись під унікальну ситуацію. Можна сказати, що прийняття рішень в умовах невизначеності – це справжнє мистецтво. Однак водночас це навичка, яку можна і потрібно розвивати.
Дієві поради для екстреного прийняття рішень
Досліджуючи практику кризового менеджменту, експерти сформулювали ряд дієвих рекомендацій.
5 ефективних порад, що допомагають приймати рішення в умовах невизначеності:
Порада 1 – Мати певну картину (бачення) того, до чого потрібно прийти. Коли існують часові обмеження і рішення потрібно приймати дуже швидко, людина може загубитись у різних варіантах та альтернативах. Тримаючи в голові остаточну мету, буде легше обрати оптимальний шлях. Хороший алгоритм прийняття зважених рішень також включає перелік критеріїв успіху. Тобто, потрібно мати бачення кінцевої мети і знати, що саме буде доказом її досягнення.
Порада 2 – Зібрати команду для мозкового штурму. Якщо є така можливість, варто сформувати групу для обговорення конкретної проблеми та прийняття рішення в умовах невизначеності. Найпопулярніші методи прийняття рішень часто включають стадію мозкового штурму, яка передбачає вільне висловлювання ідей та пропозицій. Важливо, щоб у групі були присутні люди з різними (часом протилежними) поглядами. Таким чином вдасться поглянути на ситуацію з усіх сторін.
Порада 3 – Не зволікати, швидко переходити від планування до дій. В умовах невизначеності важко робити прогнози та передбачення. Тому потрібно швидко почати реалізацію певного рішення. Таким чином вдасться досягти конкретики, зосередитись на одному варіанті та акумулювати ресурси. Зазвичай очікування призводить до зменшення кола вибору доступних варіантів. Це правило має винятки, тому потрібно зважати на обставини.
Порада 4 – Використовувати ту інформацію, яка є на даний момент. Для людини цілком природно бажати отримати більше інформації та конкретики. Однак у екстрених умовах очікування може зашкодити прийняттю ефективного рішення. Доки триває збір інформації, вибір залишається не зробленим. Це може мати більш негативні наслідки, ніж помилкове рішення.
Порада 5 – По можливості охопити кілька варіантів дій. В деяких випадках методи прийняття рішень дозволяють спробувати один з варіантів, а потім за необхідності перейти до іншого. Якщо заздалегідь закласти в план таку можливість, це стане страховкою від невдачі. Варто визначити кілька альтернативних шляхів та позначити їхню пріоритетність.
Зазначимо, що вказані методи прийняття рішень актуальні не для кожної ситуації. Щоб знайти ефективне вирішення проблеми, варто бути гнучким та адаптувати рекомендації відносно своїх реалій.
Оцінка ризиків – важливий етап у методиці прийняття рішень
Зазвичай, коли мова йде про необхідність прийняття рішення в умовах невизначеності, у людини є кілька альтернативних варіантів. В такому разі варто говорити про вибір оптимального рішення.
Найкращі методи прийняття рішень включають такий етап як оцінка ризиків. Це значить, що потрібно окреслити не тільки вигоди і надбання кожного варіанту, а також можливі втрати. Звісно, потенційні ризики не завжди є очевидними. Однак варто скласти список найбільш імовірних із них. Також необхідно по можливості передбачити вплив цих ризиків на досягнення остаточної мети.
Алгоритм прийняття зважених рішень повинен включати систематичний аналіз ризиків та визначення шляхів нейтралізації їх негативного впливу. Таким чином вдасться виявити варіант дій, який принесе максимум користі за мінімальних втрат.
Як запобігти прийняттю помилкового рішення
Ми зазначали, що ефективний алгоритм прийняття зважених рішень повинен враховувати кілька точок зору на конкретну ситуацію. Запрошуючи людей для мозкового штурму, потрібно обирати тих, хто знаходиться у безпосередній близькості до подій. Рішення повинні приймати ті, хто краще за всіх орієнтується у ситуації та має максимальний обсяг інформації. Також потрібно залучати людей, які зацікавлені у позитивному вирішенні проблеми.
Ще один важливий момент, який допомагає приймати рішення в умовах невизначеності – це система збору даних. У кризовій ситуації надзвичайно важливо мати максимально доступний обсяг інформації.
Цього можна досягти, якщо заздалегідь налагодити ефективну систему:
- влаштовувати регулярні сесії зворотного зв’язку. Наприклад, збирати співробітників та проводити опитування щодо їхнього досвіду і спостережень. Такий же алгоритм може спрацювати в комунікації з членами родини;
- дослухатись до пропозицій (можна надати співробітникам можливість висловлювати зауваження та скарги анонімно);
- забезпечити комунікацію осіб з різних сфер та рівнів однієї компанії (таким чином вдасться краще зрозуміти щоденні реалії та виклики кожного працівника).
Зрештою людина, на яку покладена відповідальність приймати рішення в умовах невизначеності, має враховувати не тільки симптоми, а й першопричину проблеми. Зосереджуючись лише на видимих проявах та наслідках, можна залишити ключове питання невирішеним.
